תקנון שימוש

ברוכים הבאים לפלטפורמת מעאזימקו (Maazemko / معازيمكו), המופעלת על ידי פוגא פיתוח בע"מ (POGA DEVELOPMENT LTD), ח.פ. 517247631, שכתובתה שפרעם 2020000, דוא"ל: [email protected] (להלן: "החברה", "מעאזימקו" או "הפלטפורמה").

החברה מפעילה מערכת טכנולוגית דיגיטלית לניהול הזמנות לחתונות ואירועים, אישורי הגעה (RSVP), תקשורת עם מוזמנים, ניהול רשימות אורחים, העלאת תוכן, תכנון הושבה ושירותים נלווים, לרבות באמצעות WhatsApp וספקי צד שלישי.

תקנון ותנאי שימוש אלה (להלן: "התקנון") מסדירים את השימוש באתר, במערכת, בפורטל, בקישורי הזמנה, בדפי RSVP ובכל שירות אחר שהחברה מעמידה לרשות המשתמשים.

לקוחות, ספקים ומשתמשי מערכת: השימוש בפלטפורמה, לרבות יצירת אירוע, התחברות לפורטל או לממשק ניהול, העלאת רשימת מוזמנים, שליחת הודעות, העלאת אנשי קשר או כל פעולה אחרת במסגרת השירות — מהווים הסכמה מלאה לתנאים אלה ולמדיניות הפרטיות.

מוזמנים: צפייה בהזמנה כפופה לתקנון זה ולמדיניות הפרטיות. שליחת RSVP (אישור או ביטול הגעה) מהווה אישור להסכמה לתקנון ולמדיניות הפרטיות.

אם אינך מסכים לתנאים, כולם או חלקם, אינך רשאי להשתמש בפלטפורמה.

תנאים אלה חלים על כל משתמש, לרבות: זוגות ומשפחות, אולמות אירועים, ספקים ונותני שירות, מנהלי מערכת, משתמשי פורטל, מוזמנים, ממלאי טפסי העלאת אנשי קשר וכל אדם הניגש לקישור הזמנה או לשירות במסגרת אירוע.

במקרה שנחתם בין החברה לבין לקוח הסכם פרטני בכתב, יגברו הוראות ההסכם הפרטני על הוראות תקנון זה בנושאים שהוסדרו בו במפורש וביחס לאותו לקוח בלבד.

• האתר — אתר האינטרנט של מעאזימקו בכתובת maazemko.com וכן כל דף משנה, אזור ניהול, פורטל, דף הזמנה, דף RSVP או ממשק נלווה.
• המערכת / הפלטפורמה — המערכת הטכנולוגית שמפעילה החברה, לרבות ממשק ניהול (Admin), פורטל זוגות/לקוחות, דפי הזמנה ציבוריים, קישורים קצרים, מנגנוני RSVP, מודול הושבה, מנגנוני העלאת תוכן ותקשורת WhatsApp.
• השירותים — כלל השירותים הניתנים באמצעות הפלטפורמה, לרבות יצירת הזמנות דיגיטליות, ניהול אירועים ומוזמנים, שליחת הודעות WhatsApp, תזכורות, אישורי הגעה, ייבוא אנשי קשר, תכנון הושבה, יצוא נתונים ותצוגות מקדימות (OG).
• לקוח — זוג, משפחה, אולם אירועים, ספק, נותן שירות, מפיק אירוע או כל גוף אחר שהתקשר עם החברה לשימוש בשירותים.
• ספק / אולם / נותן שירות — לקוח המשתמש במערכת לטובת לקוחותיו, לרבות תחת שם מותג מותאם (provider_name) בגוף הודעות WhatsApp.
• משתמש — כל אדם העושה שימוש בפלטפורמה, לרבות לקוח, מנהל מערכת, משתמש פורטל, חתן/כלה או בן משפחה הממלא טופס העלאת אנשי קשר, ומוזמן.
• מנהל מערכת (Admin) — משתמש מורשה של החברה בעל גישה לממשק הניהול המלא של האירועים.
• משתמש פורטל — משתמש המחובר לפורטל אירוע ספציפי באמצעות שם משתמש וסיסמה.
• מוזמן — אדם שאליו נשלחה הזמנה או שפרטיו הוזנו למערכת.
• אירוע — חתונה, אירוע חד-לילי או אירוע אחר המנוהל במערכת.
• תוכן משתמש — כל מידע, נתון, קובץ, טקסט, תמונה, רשימת מוזמנים, תבנית הודעה, פרטי אירוע, שם מותג ספק, לוגו או חומר אחר שהועלה או עובד על ידי הלקוח או מטעמו.
• קישור הזמנה — קישור אישי או חצי-ציבורי המאפשר צפייה בהזמנה ו/או ביצוע RSVP, לרבות קישור מלא וקישור קצר (/i/{code}).
• מדיניות הפרטיות — מדיניות הפרטיות של החברה בכתובת /privacy, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.
• צד שלישי — ספק שירות חיצוני המסייע לחברה במתן השירותים, לרבות WhatsApp/Meta, Twilio, ספקי ענן, אחסון (AWS S3), תשתית אירוח ואחרים.

3.1 שירותי הליבה

החברה מספקת מערכת טכנולוגית המאפשרת, בין היתר:

• יצירת הזמנות דיגיטליות דו-לשוניות (עברית וערבית);
• ניהול אירועים, מוזמנים וסטטוסי RSVP;
• שליחת הודעות WhatsApp — אוטומטיות (באמצעות Twilio) ו/או ידניות;
• תזכורות לאישור הגעה;
• ייבוא מוזמנים מקובצי Excel/CSV/VCF;
• העלאת תמונות הזמנה ותמונות אירוע;
• קישורי הזמנה קצרים וארוכים ותצוגות מקדימות (OG);
• פורטל לניהול אירוע, סטטיסטיקות וייצוא נתונים;
• קישור ייעודי לחתן/משפחה להעלאת אנשי קשר;
• העלאת אנשי קשר באמצעות WhatsApp ממספרים מורשים;
• מודול תכנון הושבה (ככל שהופעל), לרבות ייצוא PDF;
• הודעות שיווקיות של מעאזימקו למוזמנים, בכפוף לסעיף 8.6 ולדין.

3.2 מה הפלטפורמה אינה מספקת

החברה אינה מספקת ייעוץ משפטי, ייעוץ לאירועים, ייעוץ הושבה מקצועי, אחריות על קיום האירוע, ערבות למסירת הודעות WhatsApp, לדיוק RSVP או לדיוק תכנית ההושבה.

האחריות לבחירת אמצעי התקשורת, לנכונות פרטי המוזמנים, לקבלת הסכמות נדרשות ולניהול האירוע — חלה על הלקוח ו/או הספק, לפי העניין.

3.3 שינויים בשירות

החברה רשאית לשנות, לעדכן, להוסיף, לגרוע, להשעות או להפסיק כל רכיב בשירותים, לפי שיקול דעתה, ובלבד שלא תפגע באופן בלתי סביר בשירותים מהותיים שנרכשו ושולמו מראש לתקופה פעילה, אלא אם הדבר נדרש מטעמים טכנולוגיים, אבטחתיים, משפטיים, מסחריים או תפעוליים.

השימוש בפלטפורמה מותר למי שמלאו לו 18 שנים, וכן לתאגיד או גוף אחר הפועל באמצעות נציג מוסמך.

משתמש הפועל בשם חברה, עסק, אולם, ארגון או גוף אחר מצהיר כי הוא מוסמך לחייב את אותו גוף בתנאים אלה.

החברה רשאית לסרב לפתוח גישה, להגביל שימוש או להתנות שימוש בתנאים נוספים.

5.1 מנהל מערכת (Admin) — גישה לממשק הניהול המלא: אירועים, מוזמנים, הודעות, תזכורות, הגדרות ומחיקות.

5.2 משתמש פורטל — גישה לפורטל אירוע ספציפי: סטטיסטיקות, מוזמנים, ייצוא והושבה (אם הופעלה).

5.3 חתן / משפחה — קישור ייעודי (/groom/{token}) להעלאת אנשי קשר וניהול מספרים מורשים.

5.4 מוזמן — צפייה בהזמנה כפופה לתקנון ולמדיניות הפרטיות; שליחת RSVP מהווה אישור הסכמה.

5.5 לקוח / ספק / אולם — אחראי לכל פעולה בחשבון האירוע, בהעלאת נתונים ובשליחת הודעות, לרבות על ידי מי שקיבל גישה.

החברה אינה אחראית לנזק הנובע מהרשאות יתר, משיתוף סיסמה, מגישה של גורם בלתי מורשה או מאי ניהול תקין של הרשאות.

הלקוח מצהיר ומתחייב כי:

• יש לו סמכות והרשאה חוקית להזין, להעלות ולעבד את פרטי המוזמנים (שמות, מספרי טלפון וכל מידע נלווה);
• קיבל, או יקבל, את כל ההסכמות הנדרשות לפי דין לשליחת הודעות WhatsApp, תזכורות, הודעות תפעוליות, הודעות שיווקיות וכל מסר אחר;
• ימסור למוזמנים, ככל שנדרש, מידע על השימוש במערכת בהתאם למדיניות הפרטיות.

לקוחות, ספקים ואולמות — לרבות כאלה המעבירים את השירות לזוגות או ללקוחות קצה — אחראים באופן בלעדי לקבלת ההסכמות הנדרשות, לעמידה בדין התקשורתי ולעיבוד חוקי של נתוני מוזמנים שהועלו למערכת.

הלקוח אחראי לוודא כי פרטי המוזמנים — ובפרט מספרי הטלפון — נכונים ומעודכנים. החברה אינה אחראית לשליחה למספר שגוי, למוזמן שגוי או לטעויות בהזנת נתונים.

הלקוח אחראי בלעדית לכל תוכן משתמש. החברה אינה בודקת מראש את חוקיות התוכן, זכויות יוצרים או הרשאות שימוש בתמונות.

קישורי הזמנה — לרבות קישורים קצרים (/i/{code}) וקישורים מלאים — מיועדים לשימוש אישי של המוזמן. מי שמחזיק בקישור עשוי להיות רשאי לצפות בפרטי ההזמנה ולבצע RSVP בכפוף למנגנוני המערכת.

צפייה בהזמנה כפופה לתקנון זה ולמדיניות הפרטיות. שליחת RSVP מהווה אישור הסכמה לתנאים אלה.

הלקוח והמוזמן אחראים לשמירת סודיות הקישור. החברה אינה אחראית לשימוש בקישור על ידי צד שלישי.

ביצוע RSVP עשוי לדרוש אסימון (token) מהמערכת. החברה רשאית לבטל קישור קצר, להגביל גישה או לסגור אירוע — דבר שעשוי להשפיע על תזכורות וגישה.

נתוני RSVP מבוססים על הזנת המוזמן ו/או הלקוח. החברה אינה מתחייבת לדיוק מספר המוזמנים, סטטוס ההגעה או בחירות המנות.

השירותים מסתמכים על WhatsApp (Meta), Twilio ו/או ספקי תקשורת אחרים. השימוש כפוף גם לתנאי ולמדיניות של אותם ספקים.

המערכת עשויה לשלוח או לאפשר: הודעות הזמנה, תזכורות, אישורי העלאה, הוראות העלאה והודעות שיווקיות של מעאזימקו — בכפוף לסעיף 8.6.

החברה אינה מתחייבת שכל הודעה תימסר, תיקרא או תפעל. במסלול ידני, המערכת מסייעת בהכנת הנוסח בלבד — האחריות לשליחה חלה על השולח.

הלקוח מתחייב להשתמש לתקשורת הקשורה לאירוע בלבד, שלא לשלוח ספאם או תוכן אסור, ולציית לדין ולמדיניות WhatsApp/Meta.

8.6 הודעות שיווקיות של מעאזימקו למוזמנים

• מעאזימקו עצמה תשלח הודעות שיווקיות רק היכן שיש לה בסיס חוקי לעשות כן ו/או הסכמה נדרשת לפי הדין החל, לפי העניין;
• הודעות שיווקיות יישלחו רק היכן שהדבר מותר לפי דין;
• היכן שנדרשת הסכמה — אחריות לקבלתה ביחס לנתונים שהועלו על ידי לקוח, ספק או אולם חלה על המעלה;
• היכן שנדרש לפי דין — הודעות שיווקיות יכללו או יתמכו במנגנון הסרה / opt-out;
• החברה רשאית לנהל רשומות הסרה ודיכוי (suppression) למניעת שליחה חוזרת למי שביקש הסרה;
• בקשות opt-out יחולו על הודעות שיווקיות של מעאזימקו, אך לא בהכרח על הודעות תפעוליות הקשורות לאירוע (הזמנה, תזכורת, RSVP, הוראות העלאה), אלא אם נדרש אחרת לפי דין;
• הודעות שיווקיות אינן מחליפות את אחריות הלקוח/הספק להסכמות להודעות אירוע;
• החברה רשאית להפסיק, להגביל או לשנות את מדיניות ההודעות השיווקיות.

החברה רשאית להגביל או להשעות שליחת הודעות במקרה של שימוש לרעה, הפרת מדיניות צד שלישי או סיכון לפעילות הפלטפורמה.

הלקוח מעניק לחברה רישיון מוגבל, לא בלעדי וללא תמלוגים, לאחסן, לעבד, להציג, לשנות גודל, ליצור תצוגות מקדימות ולהעביר לצדדים שלישיים (כגון אחסון ענן) — ככל הנדרש לצורך מתן השירותים.

הלקוח מתחייב שלא להעלות תוכן בלתי חוקי, פוגעני, מפר זכויות יוצרים, מפר פרטיות, מטעה או מסוכן.

העלאת אנשי קשר מחייבת שהמעלה מוסמך לשתף את הנתונים וכי התקבלו ההסכמות הנדרשות לעיבוד ולתקשורת, לפי דין.

החברה רשאית להסיר, לחסום או למחוק תוכן או להשעות אירוע אם קיים חשד לשימוש אסור או בלתי חוקי.

מודול ההושבה הוא כלי תכנון וארגון בלבד. תבניות אולם ושיבוצים הם להמחשה — אלא אם הותאמו במפורש על ידי הלקוח.

החברה אינה מתחייבת שהתוכנית תתאים למידות האולם, לקיבולת או לרשימת המוזמנים הסופית. האחריות לבדיקה סופית חלה על הלקוח.

ייצוא PDF הוא לנוחות הלקוח בלבד ואינו מהווה מסמך מחייב לאולם או לספקי שירות.

אלא אם הוסכם אחרת בכתב, החברה מספקת שירות טכנולוגי בלבד, ואינה צד להתקשרות בין אולם, ספק או מפיק לבין זוגות ולקוחות קצה.

אולם, ספק או נותן שירות המציע, משווק, מוכר או מעביר את מעאזימקו ללקוחותיו — אחראי באופן בלעדי ליחסיו המסחריים, תמחור, מצגים, הרשאות, הסכמות, תקשורת חוקית עם מוזמנים ועמידה בדין. החברה אינה אחראית למחלוקות עם לקוחות קצה.

שם ספק/אולם (provider_name) בהודעות WhatsApp אינו משנה את זכויות הקניין הרוחני של מעאזימקו ואינו מהווה רישיון להשתמש בסימני מעאזימקו מעבר להיקף השירות.

המשתמש אחראי לשמור בסודיות פרטי גישה: סיסמת מנהל, סיסמת פורטל, קישור חתן, קישורי הזמנה ואסימוני RSVP.

המשתמש מתחייב שלא להעביר פרטי גישה לגורם בלתי מורשה.

החברה רשאית להגביל ניסיונות התחברות או לחסום גישה במקרה של חשד אבטחתי. הלקוח מתחייב להודיע לחברה ללא דיחוי על חשד לגישה בלתי מורשית.

החברה רשאית להסתייע בצדדים שלישיים, לרבות WhatsApp/Meta, Twilio, AWS S3, ספקי אירוח (כגון Cloudflare), מסדי נתונים, Redis ושירותי PDF. החברה אינה אחראית לתקלות, השבתות, שינויים, מגבלות או מדיניות של צדדים שלישיים. תקלות אצל WhatsApp, Meta או Twilio עשויות להשפיע על שליחת הודעות — ללא אחריות החברה.

השימוש בשירותים עשוי להיות כרוך בתשלום בהתאם להצעת מחיר, הסכם או חבילת שירות בין החברה לבין הלקוח (זוג, אולם או ספק).

אלא אם הוסכם אחרת בכתב, מנגנוני תשלום או חיוב אוטומטי אינם חלק מהפלטפורמה הציבורית.

במקרה של אי-תשלום או חוב פתוח, החברה רשאית להשעות או להגביל שירותים.

נתוני אירוע תפעוליים — לרבות מוזמנים, RSVP, תוכן שהועלה, הודעות ונתוני הושבה — יימחקו, יעברו אנונימיזציה או יהפכו לבלתי זמינים, בדרך כלל, בתוך 21 ימים לאחר מועד האירוע, למעט נתונים שהחברה נדרשת או רשאית לשמור לצרכים של: חוק, אבטחה, חיוב, גיבוי, ביקורת, מניעת שימוש לרעה או ציות רגולטורי.

מדיניות זו אינה מהווה התחייבות לשמירה או למחיקה בזמן קבוע בכל מקרה.

הלקוח אחראי לייצא ולשמור עותקים של נתונים חשובים לפני מועד המחיקה הצפוי. מנהל מערכת רשאי למחוק אירוע — מחיקה עשויה להיות בלתי הפיכה.

גיבויים תפעוליים אינם מהווים שירות גיבוי או ארכיון נגיש ללקוח ואינם מבטיחים שחזור. מחיקה מגיבויים עשויה להתבצע בהתאם למחזורי הגיבוי הרגילים של החברה, ואינה מובטחת להיות מיידית.

החברה רשאית לשמור נתונים מסוימים גם לאחר תום תקופת 21 הימים, ככל שנדרש או מותר לפי דין ולמדיניות הפרטיות.

כל הזכויות בפלטפורמה, בעיצוב, בקוד, בתבניות ובסימני המסחר מעאזימקו / Maazemko / معازيمكو — בבעלות החברה או מי מטעמה.

למשתמש ניתן רישיון שימוש מוגבל, בלתי בלעדי, בלתי ניתן להעברה וניתן לביטול, לצורך שימוש בשירותים בהתאם לתקנון זה בלבד.

הלקוח שומר על זכויותיו בתוכן משתמש, בכפוף לרישיון לחברה. החברה רשאית להציג את שמה, לוגו או סימון מערכת בדפי הזמנה ובהודעות, אלא אם הוסכם אחרת בכתב.

השימוש בשירותים כפוף למדיניות הפרטיות (/privacy), המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.

בכל סתירה בין תקנון זה לבין מדיניות הפרטיות בנושא עיבוד מידע אישי — תגבר מדיניות הפרטיות.

ביחס למידע אישי של מוזמנים, ייתכן שהלקוח (זוג, אולם או ספק) הוא הגורם הקובע (Controller), והחברה פועלת כמעבדת מידע או כספק שירות — בהתאם למדיניות הפרטיות.

הלקוח והספק, ככל שהם פועלים כגורם קובע, אחראים לספק למוזמנים את ההודעות, ההסכמות והגילויים הנדרשים לפי דין בנוגע לעיבוד המידע והתקשורת.

בקשות מימוש זכויות עשויות להיות מופנות ללקוח כגורם קובע, והחברה תסייע ככל שנדרש לפי דין.

המשתמש מתחייב להשתמש בפלטפורמה באופן חוקי ובהתאם לתקנון.

אסור, בין היתר:

• שימוש לרעה, ספאם, הטרדה, התחזות או פעילות בלתי חוקית;
• עקיפת מגבלות מערכת, סריקה אוטומטית (scraping) או חדירה;
• העתקה, מכירה או העמדת הפלטפורמה לרשות צד שלישי ללא אישור;
• העלאת תוכן אסור או מפר.

החברה רשאית לחסום, להגביל או להשעות שימוש במקרה של הפרה.

השירותים ניתנים כפי שהם (AS IS) וכפי שזמינים (AS AVAILABLE).

החברה אינה מתחייבת לזמינות רציפה, ללא תקלות או ללא שגיאות.

החברה רשאית לבצע תחזוקה, עדכונים ושדרוגים העלולים לגרום להפסקות זמניות.

החברה רשאית להשעות, לחסום או לסיים שימוש — לרבות מיידית — במקרה של: הפרת תקנון, שימוש בלתי חוקי, אי-תשלום, חשש אבטחתי, הפרת מדיניות WhatsApp/Meta, פגיעה במוניטין או כל סיבה המצדיקה הגנה על השירותים.

עם סיום השימוש יחולו הוראות בדבר שמירת מידע, הגבלת אחריות, שיפוי וסעיפים המיועדים לשרוד את סיום ההתקשרות.

במידה המרבית המותרת לפי דין:

1. החברה אינה מתחייבת לדיוק RSVP, למסירת WhatsApp, לדיוק הושבה או לזמינות צדדים שלישיים.
2. החברה לא תישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי, מיוחד, עונשי או נלווה.
3. החברה לא תישא באחריות לנזק הנובע ממספר שגוי, שיתוף קישור, טעות מוזמן, הרשאות יתר, תקלת צד שלישי, מחיקת נתונים, אי-גיבוי או כוח עליון.
4. תקרת אחריות: אחריותה המצטברת של החברה כלפי לקוח, מכל עילה שהיא, תוגבל לסכום ששילם הלקוח בפועל לחברה עבור אותו אירוע או שירות ספציפי שממנו נובעת הטענה — אלא אם נקבע אחרת בהסכם כתוב נפרד עם אותו לקוח.

הלקוח מתחייב לשפות ולפצות את החברה, מנהליה, עובדיה וספקיה בגין כל נזק, הפסד, הוצאה, דרישה, תביעה, קנס או עלות — לרבות שכר טרחת עורכי דין — הנובעים מ: תוכן משתמש, הפרת תקנון, הפרת דין, הפרת זכויות צד שלישי, שליחת הודעות ללא הסכמה, מסירת נתוני מוזמנים ללא הרשאה, שימוש בלתי מורשה בחשבון, פעילות ספק/אולם כלפי לקוחותיו, או הפרת דין תקשורתי ביחס להודעות שיווקיות.

החברה רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת. עדכון יפורסם באתר. המשך שימוש לאחר פרסום מהווה הסכמה לתקנון המעודכן.

בשינוי מהותי, החברה רשאית למסור הודעה בדרכים סבירות. אם המשתמש אינו מסכים — עליו להפסיק את השימוש.

הלקוח אינו רשאי להמחות זכויותיו לפי תקנון זה ללא אישור החברה מראש ובכתב.

החברה רשאית להמחות או להעביר את זכויותיה במסגרת מיזוג, רכישה או העברת פעילות.

החברה לא תישא באחריות לעיכוב או אי-ביצוע הנובעים מאירועים שאינם בשליטתה הסבירה — לרבות תקלות WhatsApp/Meta/Twilio, ענן, תשתית, מלחמה, מגפה, שביתה, הוראת רשות או כוח עליון.

על תקנון זה ועל השימוש בפלטפורמה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת תהיה לבתי המשפט המוסמכים בחיפה, אלא אם נקבע אחרת בהסכם פרטני.

תקנון זה, בצירוף מדיניות הפרטיות וכל הסכם פרטני, מהווים את מכלול ההסכמות בין הצדדים.

אם הוראה תיקבע כבלתי תקפה — יתר ההוראות יישארו בתוקף.

ליצירת קשר:
פוגא פיתוח בע"מ (POGA DEVELOPMENT LTD)
ח.פ. 517247631
שפרעם 2020000
דוא"ל: [email protected]